Support op afstand
De Homeshop Computers specialisten kunnen digitaal
support bieden via een remote sessie, oftewel een sessie
op afstand. Hiermee komt een digitale meekijkverbinding
tot stand. Hierdoor is het mogelijk om het apparaat over
te nemen om uw computerprobleem na te gaan en op te lossen.
Wat is daarvoor nodig?
Als eerste is een werkende internetverbinding nodig
én een programma dat zorgt dat wij de computer op afstand
kunnen overnemen. Wij werken met het programma
'RustDesk'. Deze kunt u
hier
downloaden.
Het is niet nodig om het programma te installeren.
Tijdens het opstarten ziet u op het scherm een ID-nummer
en een eenmalig wachtwoord staan. Deze informatie geeft u
door aan onze medewerker zodat wij de computer op afstand
kunnen overnemen. U kunt alles volgen wat wij op dat moment
aan het doen zijn.
Na het afronden van de support wordt de verbinding verbroken.
Vanaf dat moment kan de medewerker u niet meer helpen.
Support op afstand dient van tevoren te worden aangevraagd.
U kunt hieronder aangeven op welke dagen en dagdelen u
beschikbaar bent. Let op: voor deze diensten kunnen kosten
in rekening worden gebracht.
